原创《团队的沟通和确认》
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摘 要：团队沟通和确认至关重要.尤其在项目执行过程中因为时间紧迫,人力资源短缺,团队成员沟通能力差异等因素,会导致各种各样问题的出现,如：项目成员缺少沟通、沟通不及时或有沟通无确认等.本文运用团队沟通和确认理论以解决项目实施过程中的团队协作和沟通问题.
关键词：团队沟通 团队确认 案例分析
在互联网时代,互联网经济日益受到关注,这些经济形态的形成,促使企业更加关注以客户价值和客户体验为基础的互联网平台的改版.因此,X教育培训机构为了提高网上报名的转化率,决定重新优化购物车功能.
一、沟通、确认理论
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅.有沟通才有理解,有理解才有更好的合作,有好的合作才有可能建立高效的团队,有高效的团队才可能更好的完成工作.沟通既是人际的交流,也涉及组织之间的交流.
沟通还是一种意识的行为,是信息和思想的交换,是双方关注、理解对方的问题和要求,然后做出回应的过程.
确认指明确辨认.信息的反馈程度.只有沟通的发出方与接收方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备沟通的意义.
二、案例描述
1.项目背景
购物车存在的问题：①线上的单一购物流程已经不能满足现实中的多用户场景的需求；②订单填写页面信息繁杂混乱；③支付方式排列不均匀且无规律；④缺乏增值服务的有效引导等.如购物车无历史记录,不方便用户重新购买；无also buy的推荐信息展示功能.为了提升线上转化率,更好的满足用户需求,对加入购物车至支付成功的全流程优化改版.
2.项目过程
第一,项目计划.
注：整个团队成员为临时组建,相互都是第一次接触.
第二,项目实施.10.1-11.12项目经理独自一人做购物车（一期）的需求调研、收集、整理.11.12-11.20 UE、UI根据项目经理的描述,做出非常简单的4个典型交互界面.12.1测试人员参与测试.测试计划是12月1-4日设计测试用例并评审通过. 5、6日使用IE11浏览器做流程测试,7、8两日做多浏览器的回归测试和线上验证, 8日晚上上线.上线地区为天津、长沙、武汉和重庆.
测试员请求项目经理提供购物车需求,并设计测试用例,遇到问题与项目经理或研发人员沟通确认.一天工作结束,发现按现有1人天的工作效率,无法在4天内完成整个需求文档的用例设计.第二天晨会提出此问题,请求项目经理评估是否需要增派测试资源.沟通后得知,无购物车（一期）需求文档,提供的文档为购物车（二期）需求文档.
项目研发过程中,坚持每天晨会,但也会有紧急解决线上问题、生病请假、迟到等原因未能按时出席.晨会沟通昨天已完成任务,今天预计要完成任务,工作中的问题,和需要的资源或帮助.偶尔还会沟通和确认购物车（一期）新需求.产品经理12.4入职,每天记录和通过邮箱发送晨会纪要给项目组所有成员.邮件内容除沟通确认的事项外,无参与人员名单,无提示回复邮件确认.
产品经理12.05 11:03发出购物车（一期）新增需求的邮件,未要件人回复确认,13:30召开关评审会.会议中,前端研发人员说从未见过新增需求文档,而且对新增需求无印象.产品经理强调此文档已经提前发到项目组所有成员的邮箱中.因项目成员对于需求的不理解,此次评审未通过.后续又经过两次评审才得以通过.
第三,项目部署.12.8晚上项目按计划上线.部署人员收到程序员发出的无待部署代码文件名列表的邮件,部署人员通过版本控制软件进行查找,将今天下班时迁入的代码文件作为待部署文件.部署成功后做线上验证,在结算输入用户名和时,无论输入的是否正确,都无法登录系统,成为死循环.部署失败,只好代码回滚.
12.9修改登录死循环问题,测试员进行其它浏览器的冒烟测试.晚上部署后,点击“去结算”按钮后跳转到按地区结算界面,无法与线上原有支付系统连通（网上支付功能只在线上运营环境有,测试环境无）,而要解决此问题需要项目外程序员配合,且是晚上较晚时间,所以本次上线部署再次失败.
12.10修改结算问题.晚上再次上线部署,经验证 Bug已解决,今日临时参加项目测试人员立即发出可以上线部署邮件.此时负责此项目的测试人员发现,当有多地区的产品分别进行结账时,结算的永远是第一次结账地区的产品金额.程序员连夜修改,验证通过,最终新版购物车上线成功.
3.项目运营结果
经过三个晚上连续上线部署,四个地区的购物车功能运营正常,通过对2015.12.8-2016.1.3的数据监测,提供了三个地区的转化率,另一学校的监测系统未部署,发现问题后立即部署监测系统.
三、案例分析
首先,测试人员发出测试通过可上线的邮件,差点将带有严重Bug的软件发布到线上运营环境；部署人员在知道部署邮件不完整的情况下,宁愿自己付出大量额外时间来解决问题.说明团队成员不愿意沟通.其次,项目经理提供非本次的需求文档,说明团队成员的沟通不到位.最后,晨会邮件、新增需求邮件只发出无跟踪反馈；线上监督系统部署丢掉一个地区.说明团队有沟通,但无确认或确认不及时的问题.四、改进措施
根据沟通要有明确的目标,达成共同的协议.所以晨会纪要中增加一些特定信息,目的是将要传达的内容表述清楚,信息的内涵做到无二异性,方便后续跟踪.根据沟通就是信息传与受的行为,发送者将信息凭借一定的渠道传递给接收者.当检查有接收方未反馈时,沟通渠道由原来的单一邮件渠道转为多渠道,但最终通过邮件渠道确认.根据有效的沟通就是一方提出问题和要求,另一方回答问题或回应要求.规定邮件接收者反馈 “收到”.根据沟通是双方关注、理解对方的问题和要求,然后做出回应的过程.所以要给接收方预留阅读理解的时长.
第一,坚持晨会；第二,会议纪要增加“与会成员”、“项目进展”、“待确认或待解决事项”、“负责人”、“完成时间”；第三,需要阅读理解的邮件至少提前半天发出；第四,邮件接收者回复“收到”；发出者确保全体成员回复,对于未回复者,电话、、微信或当面沟通,督促回复邮件.
五、总结
通过对购物车案例的分析,找出项目执行过程中存在的问题,运用沟通、确认理论结合项目团队协作中的问题给出解决方案,最终提高工作正确率、提高工作质量,同时也为其它项目组提供借鉴.
本文的局限性在于只针对这一个案例进行分析,案例数量较少.另外本案例的人员在本案例中是如此表现,可能在其它项目组中与另外的人员沟通时表现会有所不同,所以解决问题的方法可能略有不同.
沟通论文参考资料：
汇总,这篇文章为适合不知如何写沟通和团队和确认方面的沟通专业大学硕士和本科毕业论文以及关于沟通论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料。
