原创《企业绩效评估中存在的常见问题与解决》
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陈 弘 国网福建省电力有限公司信息通信分公司
摘 要：随着市场经济的开放化,企业竞争越来越激烈,对企业管理和人才的需求也日益攀升.绩效评估作为帮助企业更好的选拔人才,进行职位的人员调整的管理手段,在企业中的地位也逐渐凸显.但受到各种现实因素的影响,绩效评估在实施时往往会遇到很多问题,导致不能发挥其真正的作用,发展停滞不前.
关键词：企业绩效评估；常见问题；解决对策
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号： 1001-828X(2018)015-0090-01
作为企业的核心管理手法之一,科学的绩效考评不仅能让员工获得认同感,增强他们对企业的信赖感,还能提高整体工作效率从而让企业在市场经济竞争中获得优势,在当代企业里占有重要地位.但是实践时又存在哪些问题呢？以下则是笔者对于企业绩效评估中存在的常见问题及解决对策的浅显探究.
一、企业绩效评估的概念及作用
绩效评估是一种员工评估制度,也是一定程度上的激励制度.指在一定的标准上,人力资源部根据员工的工作表现与业绩进行分析评价的过程,最后再把相关结果反馈给员工,以考核员工的工作绩效以及刺激企业业绩的整体提升.
作为企业管理中最重要、最复杂的工作之一,绩效评估是人力资源管理展开工作的基础和依据.进行科学的考评能够保障企业内部各管理机制有效运转,加强企业管理者对员工的管理力度,便利两者进行管理上的沟通交流.促进实现企业管理目标的核心评价方式.对于薪酬管理、人员聘用、职务升降等方面的作用不可忽视.
二、企业绩效评估存在的常见问题
虽然很多企业现已认识到绩效评估的重要性,开始大力实施与探索,但目前仍然存在很多问题,主要表现在以下几个方面：
1. 考核标准不科学
企业的绩效评估是建立在科学的评估标准之上的,但在实际评估中,容易受到各种因素的限制,影响最终结果.
首先,目前很多企业还存在考核标准不准确,界限模糊的问题,例如：在对平时工作表现进行评价时, “出色” 、 “良好” 、 “合格”这些词汇都没有明确的说明要求,只是一些文字性评语,不能量化成为客观评分的标准.怎样才算出色呢？又怎样才达到了良好的标准呢？这些评价都会受到评估者的主观因素影响,准确性有待考证.
2. 只评估不反馈,违背了绩效评估的初衷
绩效评估往往是员工根据评估结果,对自己的工作进行改进与完善.然而部分企业的评估只流于表面形式,仅仅是“为了评估而评估”并没有将结果反馈给员工.因此也导致员工不知道进行怎样的相关工作改进,还耗费评估部门的精力与时间,与评估初衷相悖.这样不仅会渐渐消耗掉那些表现优异只为了得到竞升机会的员工的工作热情,还会在员工间滋生负面的侥幸心理,企业的整体的工作积极性与高效性也会明显下降.
3. 考核方式单一
有些企业过分追求标准化的倾向,通常评估方式简单且评定者数量有限,往往只是上级领导对下级的绩效评定,由于领导信息的欠缺导致评估结果不科学,也会由于评估者夹杂情感因素的主观判断,导致结果难以服众.
不同的评估者对各项指标的要求不一样,这样不仅评估过程不严谨过于形式化,还会导致结果失真,达不到绩效评估的目的.
三、相应解决对策
1. 加强领导与员工之间的沟通
沟通是最好的双向解决问题的方法,上下级之间进行绩效沟通,会避免出现双方绩效目标不一致的情况.在进行绩效评估时要重视员工的参与度与了解度,而这个过程中必要的沟通就能够很好帮助员工理解绩效考评制度和各项考核指标,上下级在对工作目标的理解上打成共识,以保障工作目标达到预期设想.并且考核标准按照之前的工作目标所设定.没有偏见,具有实用性.
除此之外,上下级之间的沟通还能及时将评估反馈告知给员工,对员工的工作偏差及时进行指导与修正.
2. 确立科学评估标准,从多方面进行绩效评估
在进行绩效评估时,受实际因素的影响每个员工的工作进度与进行的时间都是不一样的.若以偏概全单纯从工作完成度出发来进行考评有失科学.所以要建立明确的评估标准,以量化指标进行考核,确保评估结果客观严谨.
例如：有的员工刚接到任务,还未开始着手进行操作；有的员工委派的工作任务难度大,进行困难……同一级别间的各个岗位员工往往工作量和工作困难度、繁琐度是有一定差距的.进行评估时不能一概而论,而是要根据实际情况完善评价机制,将工作岗位与任务难度纳入工作评估中.
真正意义上发挥绩效评估的作用.
3. 确定合理的评估周期
评估周期也是影响评估结果的一大重要因素,若间隔时间太长,则失去了时效性,也不能及时进行结果反馈；而间隔时间太短,又显得繁琐且没有必要,只是徒增了相关部门的工作量,造成人力资源的浪费.可以根据工作完成周期、员工的工作性质、奖金发放周期等来确定相应的评估周期.
例如：对于基层工作人员,通常在短时间内就能看到工作结果,所以周期可以略短；而在管理层级的员工往往需要较长的时间才能看到工作绩效,所以可以适当延长评估周期.
4. 建立公平的评估体系
为了确保公平,可将评估提交给高层管理者进行审核.若发现问题,则要求人力资源部给予合理说明或者重新提交评价.无误后可以公布给员工,如果员工对于评估结果不满意,可以进行申诉.上级部门为其提供获得公平的机会,以此获得更准确的评价.也避免了评估的不科学,上级管理职权滥用,有失公允的评价结果也得不到纠正.
不仅如此,也可以采用多个评估者的方法,使评估结果更加客观.上级领导、同事以及员工自己都可以成为员工绩效评估的评定者.主管评分可以为员工提供指导与监督；同事评分是对主管评分的一种补充,助于消除偏见,使考评结果更科学；自我评分虽然有效性得到了限制,但可以用于鼓励员工反映自己的优缺点,在此基础上,员工能更易于接受领导的工作建议.
四、结语
对于绩效评估而言,没有最标准的评估体系,只有最合适的评估方法.科学合理的绩效评估会激励员工,实现企业的整体水平提高,但不当的做法会适得其反引起很多矛盾.本文通过对绩效评估所存在的问题进行了研究并制定出了相应解决策略.当前社会企业竞争激烈,企业应该根据自身特点不断探索创新,制定出最适合于内部的评估标准与体系,最大程度上发挥绩效评估的作用.
常见问题论文参考资料：
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