原创《公共图书馆促进数字包容的实践和一一以美国公共图书馆为例》
该文是关于公共图书馆类学年毕业论文范文和公共图书馆和包容和启示有关论文如何怎么撰写。
公共图书馆促进数字包容的实践与启示
——以美国公共图书馆为例
曾粤亮
（1.武汉大学信息管理学院湖北武汉430072）
摘 要:公共图书馆促进数字包容是弥合社会数字鸿沟的重要路径.文章阐述了公共图书馆在推进数字包容中的角色,重点分析了美国公共图书馆数字包容的实践特点,包括图书馆行业组织的支持、大型宽带项目的开展、提供不同领域的数字技能培训与服务.对我国公共图书馆数字包容实践的启示包括：国家制定数字包容战略并凸显公共图书馆的角色、图书馆行业组织牵头推动数字包容、完善图书馆网络基础设施以及为不同人群提供有针对性的数字技能培训和服务.
关键词:公共图书馆；数字包容；美国；数字鸿沟；信息与通信技术；宽带；数字技能
中图分类号：G259.712文献标识码：ＡDOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2018011
PracticeandEnlightenmentofDigitalInclusionofPublicLibraries
——TakingAmericanPublicLibrarieorExample
AbstractItisofsignificantimportanceforpubliclibrariestobridgedigitaldividebyadvancingdigitalinclusion.Thispaperexpoundstheresearchbackgroundofdigitalinclusionandtheroleofpubliclibrariesinpromotingdigitalinclusion,andfocusesonthepracticalcharacteristicsofdigitalinclusionofAmericanpubliclibraries,includingthesupportandpromotionoflibraryorganizations,thedevelopmentofbroadbandprojectsandthedigitalskilltrainingindifferentareas.TheimplicationorpubliclibrariesinChinainclude:developingnationaldigitalinclusionstrategy,leadingthewaytodigitalinclusionbylibraryorganizations,improvingthenetworkinfrastructureofpubliclibrariesandofferingdigitalskilltrainingandservicefordifferentgroups.
Keywordspubliclibrary;digitalinclusion;America;digitaldivide;informationandcommunicationtechnology;broadband;digitalskill
1引言
公共图书馆是保障公众文化权利的制度安排.作为“天下之公器”,公共图书馆强调和贯彻公共公益、普遍均等、智识自由和人文关怀等思想.早在1994年联合国教科文组织发布的《公共图书馆宣言》就指出,“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”［1］.经过多年的实践与推广,公共图书馆社会包容理念已逐渐深入人心.而随着信息与通信技术（InformationandCommunicationTechnology,ICT）的发展,公共图书馆社会包容理念在数字环境中面临着突破与革新,促进数字包容成为其使命的拓展.然而,如何克服现实障碍、保障更大范围的群体获得接入互联网的机会、通过ICT获取信息与服务,从而提高生活质量和社会地位,这是各国公共图书馆需要思考和亟待解决的问题.作为信息领域的风向标,美国公共图书馆采取了多项举措致力于弥合数字鸿沟,促进数字包容,取得实质性的成效,具有一定的参考价值.因此,本文在分析数字包容理念兴起的背景及公共图书馆在促进数字包容中的角色的基础上,重点分析美国公共图书馆数字包容的实践特点,为我国公共图书馆制定科学有效的数字包容发展路径提供启发.
2公共图书馆促进数字包容的背景与角色
2.1数字包容理念的缘起
21世纪以来,移动通信、电子商务、大数据、人工智能、物联网等信息技术迅猛发展,互联网已成为公众进行日常交流、信息共享和获取基本服务的重要途径.然而,受年龄、个人技能、经济状况和地理区域等条件的约束,部分公众仍缺乏机会或条件平等地享受网络带来的便利,低收入者、失业人群和残障人士面临现实的参与障碍,数字排斥现象十分普遍.2016年12月,以“促进包容和可持续增长”为主题的第11届联合国互联网治理论坛（InternetGovernanceForum,IGF）在墨西哥举办,会议指出,目前全球仍有约39亿人（30%）不能上网,而在发展中国家,平均三分之二的家庭缺乏接入互联网的渠道；在最不发达国家,上网人数比例低于10%［2］.在这一时代背景下,数字包容理念应运而生.数字包容也被称为数字融合或电子包容,用以描述弥合数字鸿沟的动态过程.数字欧洲咨询组将其定义为“个人和社区通过ICT消除信息获取障碍,有效地参与到知识社会和经济发展的各个方面,并能按其意愿和能力有效地获取社会利益”［3］.2000年,在日本冲绳举办的八国峰会上,来自美国、日本、德国、英国、法国、意大利、加拿大和俄罗斯的领导人联合发表了《全球信息社会冲绳宪章》［4］,数字包容理念正式成为一个政策议题.宪章提出,每一个人都应能够享受进入信息网络的机会,而运用信息技术提供的机会、消除信息技术发展水平的差距是国家和地区在信息发展中的机遇与挑战.
2.2国际组织推动数字包容项目
弥合数字鸿沟、促进数字包容已成为当前全球面临的重大挑战,国际组织也十分关注各国数字包容发展动向,尤其是全球宽带部署情况.2012年9月,联合国宽带数字发展委员会发布了《2012年宽带现状：全面实现数字包容》报告,从经济影响、普及率、国家宽带政策以及人口和住所的连接情况评估了世界各地的宽带部署情况,并从宽带政策、担负能力、使用性和普及率等方面为各国政府制定宽带发展目标［5］.2015年,国际电信联盟在其年度报告中指出,“弥合数字鸿沟,让人人用上宽带”将是全球电信业到2020年的发展目标之一,届时,发展中国家50%、最不发达国家20%的人口能用上互联网,发达国家和发展中国家在可承受性上的差距下降40%；此外,宽带服务成本、宽带业务覆盖面、残疾人获取ICT的环境等都将得到极大改善［6］.在第82届国际图联（IFLA）年会暨2016年世界图书馆和信息大会期间召开的191会议上,与会人员介绍了IFLA参与全球互联网治理的进展,如动员上百个IGF图书馆公共访问动态联盟的利益相关者并在2015年达成一套原则协议.
2.3国家将数字包容提到战略高度
在信息社会发展进程中,世界各国都担负着消除数字鸿沟、实现数字包容的使命.近年来,越来越多的国家将数字包容提升到国家战略高度.2014年,英国内阁办公室出台了《政府数字包容战略》,提出将联合90多个合作伙伴(公共机构、个人和志愿组织),通过支持跨部门的合作、建立高质量和可信任的数字技能平台（如digitalskills.com）、分享最佳实践等10项举措帮助更多人利用网络并从中获益,到2016年未接入互联网的人数降低25%,到2020年再削减25%［7］；在这其中,英国通信部和电信监管机构通过加大投资改善基础设施建设,尤其是在偏远地区部署宽带网络,使得英国的超高速宽带部署在欧洲国家遥遥领先.2017年3月1日,英国文化、媒体与体育部发布了《英国数字化战略》,“技能与包容性：帮助每个人掌握其所需的数字技能”成为其七大战略之一,英国政府将通过项目资助来共同开发推进数字包容的新方法,尤其是通过图书馆提升公众的数字技能［8］.2016年,澳大利亚数字包容指标机构发布了《测量澳大利亚的数字鸿沟：澳大利亚数字包容指标2016》,报告从网络访问、负担能力和数字能力等3个一级指标对澳大利亚人口的数字包容水平进行了测量并提出相应的策略,旨在帮助300万澳大利亚人接入互联网［9］.
2.4公共图书馆在推动数字包容中的角色
公共图书馆在为公众提供互联网技术和支持以促进数字包容中扮演着关键的角色.2014年5月,IFLA在与进步通讯协会和华盛顿大学信息学院技术与社会变革小组共同发布的简报《公共存取：支持数字包容》中提到,公共图书馆具有独特的公共价值,是许多发展中国家社区中唯一可以使用ICT获取信息的地方,它将ICT的好处扩展到全球各地人群,特别是边缘化群体,帮助他们改善教育、发展新技能、寻找工作以及在农业和健康决策方面提供指导［10］.一项由国际市/县管理协会（InternationalCity/CountyManagementAssociation,ICMA）和公共图书馆协会（PublicLibraryAssociation,PLA）发布的调查显示,地方政府领导人认为公共图书馆能为公众提供高速上网服务（73%）和数字素养培训（65%）,是实现数字包容目标的关键资源［11］.在英国,超过14000位图书馆工作人员在帮助用户理解使用互联网和获得在线服务的益处并增强其在网络世界中的信心,在2014-2015年间,约有192000人通过图书馆获得数字技能培训,而创客空间和开放创造实验室(Fablab)能帮助用户开发更高层次的数字技能［12］.澳大利亚公共图书馆联盟和澳大利亚图书馆与信息协会发布的《图书馆助力智慧城市发展的10种方式》中提到,澳大利亚的1530个公共图书馆设有超过11500个PC终端、平板电脑和其他设备的接入端口；图书馆的培训课程和工作人员的帮助能够提高公众应对政府数字化转型的相关技能［13］.
3美国公共图书馆促进数字包容的实践特点
美国互联网使用程度相对较高,根据美国皮尤研究中心（PewResearchCenter,PRC）的持续性调查,美国成年人使用互联网的比例从2005年的52%提高到2015年的84%［14］.PRC“互联网和美国人的生活”项目负责人LeeRainie通过调查将部分公众未使用互联网的主要因素概括为4点：相关性（个人兴趣、时间和需求）、使用性（使用难度、技能、年龄、身体状况、安全隐患）、和网络接入渠道［15］.美国十分关注这一群体的网络使用情况,而公共图书馆无疑是解决其数字鸿沟问题的最佳选择.图书馆在美国人的生活中占据着重要的地位,据调查,76%的美国成年人认为当地图书馆能够很好地满足其教育需求［16］,68%-71%公众的图书馆参与程度较高（包括高度参与和中等参与）［17］.美国公共图书馆促进数字包容的实践特点主要有三点.
3.1图书馆行业组织的支持
美国图书馆协会（AmericanLibraryAssociation,ALA）与美国博物馆和图书馆服务协会（InstituteofMuseumandLibraryServices,IMLS）、联机计算机图书馆中心（OnlineComputerLibraryCenter,OCLC）等行业组织通过合作开展了具有较大影响力的数字包容调查和数字包容社区活动,极大地推动了美国公共图书馆数字包容进展.
3.1.1开展全国性的公共图书馆数字包容调研
为了解公共图书馆的数字包容现状、探索公共图书馆数字包容的方式,美国图书馆界开展了全国性的公共图书馆数字包容调研项目.该项目获得IMLS的资助,由马里兰大学的信息政策与获取中心（InformationPolicy&AccessCenter,iPAC）以及ALA、ICMA负责执行；项目建立在IMLS、ICAM和iPAC开展的数字包容框架研究基础之上,作为IMLS公共图书馆年度调查的补充；该项目还建立了专门的平台,用以发布调查报告和相关信息,目前已发布2013年和2014年的调研报告.报告从公共存取信息基础设施资源与能力、数字内容、服务与可访问性、数字素养以及特定领域服务和项目4个方面展现了公共图书馆在构建数字包容社区中的重要角色和影响力.2014年数字包容调查报告显示［18］,美国超过17000所公共图书馆都提供了免费的网络接入渠道,其中,97.8%的图书馆提供了无线网络,此外还提供了各种类型的技术培训服务、电子政务服务、就业服务和健康信息服务（见图1）.调查结果可体现图书馆在各项服务中的水平与差距,有助于其进行相应的改善.
3.1.2开展数字包容社区活动
2011年,IMLS资助OCLC的“网络连接项目”（WebJunction）249871美元来帮助美国社区开启数字包容研究,帮助公共图书馆及其他社区组织制定公共宽带接入的战略决策.WebJunction将与TechSoupGlobal和ICMA合作,评估图书馆和社区组织的数字包容需求,并根据评估结果制定社区峰会议程,就数字包容议题达成共识并建立相应的实施计划.公共图书馆将在当地社区举办至少一次数字包容活动,峰会举办方将在WebJunction、TechSoupGlobal以及ICAM的网站上提供相关的在线资源.合作代表团将评估和发布活动举办结果,并向IMLS汇报项目成效和经验教训［19］.此外,WebJunction还会举办网络研讨会（见表1）.
3.2大型宽带项目的开展
公共图书馆的宽带部署情况是其数字包容程度的重要体现.原联合国秘书长潘基文将宽带定位为“具有全面推进经济繁荣、社会包容和环境可持续性发展潜力的变革性技术”.美国针对公共图书馆实施了几项大型的宽带项目.
2009年2月17日,美国总统奥巴马签署《复苏与再投资法案》,启动了约40亿美元的宽带技术计划项目（BroadbandTechnologyOpportunitiesProgram,BTOP）,该项目由国家电信和信息管理局（NationalTelecommunicationsandInformationAdministration,NTIA）管理,通过部署宽带基础设施建设、增强和扩展公共计算机中心以及鼓励宽带服务的可持续采用来帮助社区消除数字鸿沟、创造就业机会、改善教育、医疗保健和公共安全［21］.为了确保宽带技术服务能够被大多数用户均等地享用,美国许多地区的公共图书馆都加入了BTOP项目.从实践效果看,全美约五分之一的图书馆和哥伦比亚特区受益于BTOP.如佛罗里达州农村宽带联盟在其资助下开展了互联网接入计划,在其重点经济领域的农村地区配置了1800英里的互联网微波,确保28所图书馆的网速不低于10Mpbs,保障图书馆服务的开展［22］；阿拉斯加在线图书馆项目（OnlinewithLibraries,OWL）在BTOP的资助下成功连接了97个图书馆的公共计算机中心,为许多农村或远程图书馆提供更快的互联网连接,并为所有图书馆建立公共视频会议网络,以提供在线培训和其他服务.
此外,美国还实施了宽带采纳工具包项目和网络连接项目.前者于2013年5月由NTIA发布,它将宽带采纳战略划分为“意识与延伸”“家庭计算机和宽带服务”“培训：规划和传递”和“培训：课程和相关内容”4个板块；后者有超过10000个图书馆和非营利组织与国家顶级互联网供应商、硬件和软件制造商以及数字内容创建者进行合作,为所有美国人提供免费的或负担得起的技术和培训［23］.
另一方面,网速也是宽带质量的重要体现,关系到用户的使用满意度.目前,美国23.8%的公共图书馆的平均下载速度高于50Mpbs,29.3%介于10.1-49.9Mpbs之间,34.2%介于1.6-10Mpbs之间,而低于1.5Mpbs的仅有8.2%［24］.然而,城市与农村之间的网速仍存在较大差距,三分之一的公共图书馆的宽带连接速度尚未满足用户需求.
3.3向用户提供不同主题的技术培训与服务
ALA在《公共图书馆引领数字包容》中指出,公共图书馆主要通过提供信息技术培训、公共网络、在线作业辅导、在线工作资源和电子书资源推动数字包容［25］.以下将介绍技术培训、就业、电子政务以及健康等主题的服务.
（1）技术培训服务.据报道,在2012年公共图书馆是全美62.1%的社区中唯一提供免费计算机和互联网公共访问的机构.目前,美国所有公共图书馆都已提供免费的联网计算机公共访问,这体现了公共图书馆确保社区数字包容的承诺与努力.公共图书馆为用户提供了广泛的技术资源,包括扫描仪（62.5%）、笔记本电脑（41.6%）、平板电脑（20.7%）、彩色打印机（77.9%）、无线打印（39.4%）、早期学习技术（44.8%）和数字媒体制作实验室（5.4%）等［26］.此外,公共图书馆十分注重提高用户的数字技术素养,尤其是低学历者、低收入者、残疾人、老年人等弱势群体,通过培训课程帮助他们了解各种技术、掌握各类数字设备的操作方法,包括互联网、计算机、软件、数据库和社会媒体等（见图2）,使其更加轻松和快捷地获取信息.
（2）就业指导服务.目前,美国仍有约17%的家庭没有接入宽带,农村地区更是高达53%；与之相对的是,越来越多的招聘单位通过互联网发布岗位信息并要求应聘人员在线完成申请.因此,图书馆成为人们找工作的重要依靠.据统计,在失业高峰期,约有3000万美国人依靠公共图书馆的帮助寻找工作［28］.美国公共图书馆不仅为其提供计算机和网络,还帮其掌握相应技能,包括填写在线申请表格、使用软件工具创建简历和面试准备（73.1%）；查询就业数据库和就业机会资源（68.3%）和提供在线工作或就业材料（62.3%）等.俄勒冈州图书馆除了提供工作岗位资源之外,还指导公众如何使用俄勒冈州统一的在线岗位申请系统（OregonE-RecruitSystem）［29］.此外,图书馆还进一步提供了职业培训,如新泽西州立图书馆利用BTOP的资金开发了工作网站NJWorks.org,为失业人员和就业人员提供职业信息,该网站还将新泽西州居民引导到当地图书馆,接受图书馆员的进一步指导；纽约公共图书馆为二十多岁的大学毕业生和五十岁以上求职者提供一对一的针对性职业培训［30］.
（3）电子政务服务.美国公共图书馆是政府和公众之间进行交互的重要桥梁.随着政府信息、服务和资源朝着数字化方向发展（在许多情况下是纯数字化）,公共图书馆成为电子政务的关键通道,它是税收信息、公民身份和移民服务与资源、社会服务、健康信息、灾难应急等事务的社区门户.目前,97.5%的公共图书馆能协助人们完成在线政府表格；74.1%的图书馆提供社区、公民参与和电子政务服务；63.1%的图书馆帮助人们获得和使用政府的项目和服务；47.8%的图书馆帮助人们获取政府信息资源［31］.以佛罗里达州图书馆为例,其网站设置了电子政务专栏,下设信息共享、最佳实践、电子政务项目、时事通讯和网络研讨会等子栏目.其中电子政务项目有两个,分别是RightServiceattheRightTime和GetHelpFlorida,前者提供一站式服务,帮助公众查寻和申请各类型的公共援助,包括家庭、财政、移民、交通和工作等；后者按主题为用户提供佛罗里达州丰富的政府资源［32］.
（4）健康信息服务.在快节奏的时代,人们越来越关注自身的健康问题,尤其是老年人,常常通过网络查寻保健信息或疾病治疗方法.然而,网络世界良莠不齐,网络健康信息更是如此.因此,美国公众往往会依靠图书馆查寻健康信息或获得相关指导.目前,59%的图书馆会帮助用户鉴别健康信息资源,48%的图书馆会帮助用户理解健康相关主题,如健康生活方式和健康状态管理等.纽约皇后区图书馆设置了专门的医学馆员为老年人提供咨询服务,老年人可以通过图书馆网站向医学馆员咨询医疗、卫生、保健等相关健康问题,馆员以电子邮件的形式将反馈建议回复给老年人,老年人需要将馆员提出的建议同专业医生的建议相结合来进行最终治疗［33］.
4我国公共图书馆数字包容的发展路径
在数字时代,面对ICT的挑战,公共图书馆应以互联网发展为契机进行部署,在推动数字包容方面做出应有贡献.国际动向及美国公共图书馆数字包容进展为我国公共图书馆提供了有力地参考.
4.1国家制定数字包容战略并突出公共图书馆的角色
近年来,我国政府十分关注互联网发展进程,倡导并举办了世界互联网大会.《2016年世界互联网发展乌镇报告》指出,弥合数字鸿沟取得实质性进展,但全球仍有半数以上人口未使用过互联网［34］.从比例上看,我国互联网普及率与美国相距甚远,数字鸿沟问题依然十分严重,尤其是东西部、城乡差距明显.因此,推动我国数字包容进程刻不容缓.目前,美国、英国、澳大利亚和瑞典等国家都已将数字包容纳入国家战略规划,制定了相应的目标和对策.我国政府也可从中借鉴,通过揭示我国互联网发展水平、用户分布格局、用户特点及需求,从而制定科学的、有针对性的数字包容战略；该战略应特别凸显公共图书馆在促进数字包容中的角色与使命,更好地发挥其价值.国家数字包容战略能为我国公共图书馆开展数字包容相关项目与服务提供政策和制度保障.
4.2图书馆行业组织牵头推动数字包容
美国公共图书馆在推进数字包容的进程中得到ALA、IMLS和ICAM等重要图书馆行业组织的大力支持,包括政策、资金和人力的支持,这是保障其可持续发展的关键因素.在我国,中国图书馆学会是全国性、公益性和非营利性的社会组织,是推动我国图书馆事业发展的重要力量,公共图书馆分会是其17个分支机构中的一个.近年来,中国图书馆学会也关注公共图书馆在网络基础设施和互联网服务方面的发展,以及其在消除数字鸿沟中所起到的作用,开展了相关的评估活动.遗憾的是,目前我国图书馆界尚未正式将数字包容作为一个关键议题推进,在一定程度上会影响公共图书馆开展相关项目的积极性.为了更好地实现公共图书馆在促进数字包容中的价值,我国图书馆行业组织应关注美国图书馆行业组织的发展动向和成功经验,从开展全国性调查、资助重大项目、举办社区活动、搭建平台等方面支持公共图书馆促进社会数字包容的实践.此外,中国图书馆学会应联合中国科学技术协会和地方图书馆学会,争取获得政府部门（如、科技部、）的支持,共同推动我国数字包容进程.
4.3完善网络基础设施建设
美国公共图书馆的实践可以帮助我国公共图书馆从四个方面着手完善网络基础设施.（1）顺应数字化时代用户的信息需求,加大投入,完善技术设备,包括电脑、扫描仪、电子阅读器、3D打印设备以及专门为视听障碍人员提供的视听设备；（2）增加网络访问渠道.2016年1月1日,联合国正式启动的《2030年可持续发展议程》指出要扩大互联网的接入性,到2020年显著增加人们获得ICT的渠道.截至2015年末,我国宽带用户数超过2亿,接入端口数量超过4.7亿个,但城乡宽带建设水平差异较大.因此,政府要重点提高中西部、农村地区图书馆的网络基础设施水平,增加网络端口数量,使更多人通过图书馆使用网络；（3）提高网络速度.美国一半以上的图书馆网速都超过了10Mbps,而在2015年3季度,我国互联网平均网速为3.7Mbps,排名全球第91位,仍处于较低水平［35］,因此,公共图书馆应关注国家互联网“提速降费”计划和光纤宽带接入市场前景,并加强与通信行业的合作,提高图书馆网络的速度；（4）公共图书馆还要保障网络安全与保护用户隐私,保障用户在安全、友好的社区空间中享受高速的宽带网络,降低其上网的顾虑和风险,增强其使用网络的信心.
4.4为不同人群提供有针对性的数字技能培训和服务
美国公共图书馆2016年度报告显示,80%的受访者认为,公共图书馆应为包括儿童和老人在内的公众提供数字技能培训,如电脑、智能手机和APP等［36］.为此,美国大部分公共图书馆逐步开展了主题丰富、形式各异的数字技能培训和服务,帮助其更快捷地获取在线资源和服务.如纽约州图书馆设置了有声读物和盲文分馆,用户不仅可以借阅音频和盲文书籍和杂志,还可以获得书籍下载等技术支持服务［37］.目前,我国众多公共图书馆已将提升公众信息素养作为重要的业务领域,以提升公众的信息获取利用能力,如广州图书馆的“读者信息素养教育与技能培训服务”［38］.为帮助更多人群掌握数字技能,我国公共图书馆可以参考美国的成功例子,重点关注弱势群体的特点和需求,针对失业人员、低学历者、残疾人和老年人开展相应的就业指导服务、电子政务服务和健康信息服务.如定期开设计算机、软件、社交媒体等技能培训课程；在网站设置专栏或相关主题的网站链接；提供线上和线下的操作指导等,帮助其克服障碍,从而使互联网惠及更多群体.
5结语
万维网之父TimBerners-Lee曾在2012年伦敦奥运会开幕式上说到“每个人都有接入互联网的权利,我们不想让人们感觉到被排斥在外”.诚然,在数字时代,互联网应成为每个人生活中的必需品,而不是奢侈品.因此,公共图书馆通过多种举措促进数字包容是缩小社会数字鸿沟的重要路径.公共图书馆数字包容实践需要来自国家层面和行业组织的支持与推动；需要加强与ICT相关行业和部门的合作,完善网络基础设施建设；同时在自身运行中需要深入了解用户（尤其是弱势人群）的特点与需求,开展有针对性的数字技能培训和多样化的服务,使公众能够通过ICT平等地、无障碍地获取信息,获得社会利益,从而改善生活,逐渐创造一个数字包容的社会.
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作者简介：曾粤亮(1991-),男,武汉大学信息管理学院博士研究生.
公共图书馆论文参考资料：
本文结论,该文是关于对不知道怎么写公共图书馆和包容和启示论文范文课题研究的大学硕士、公共图书馆本科毕业论文公共图书馆论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料。
