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《关于加强高校后勤员工培训开发体系》

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摘　要：自高校扩招以来,高校后勤服务范围不断扩大,各种新设施、新机器应用到后勤服务中,后勤保障压力增大,对员工的素质要求相应提高,如何培养一支技术过硬、德才兼备的后勤员工队伍成为当前高校后勤发展的关键.而提高员工素质的关键是培训,在员工培训这方面,高校后勤管理者做出了一些努力,但还存在着需要进一步完善的地方.本文分析了现阶段我国高校在后勤培训方面的现状以及所面临的困境,并针对性提出了相应合理的建议.

关键词：高校　后勤　员工培训

人力资源管理专家认为“员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第一道防线”.对员工而言,企业应当为其提供培训的机会并通过培训不断开发和提升自己,而培训的根本目的也是为了能够提升员工的竞争优势.企业根据自身需求通过有效的培训开发手段为员工进行培训,其本质上是通过提供给员工学习的机会,进而能够满足企业自身的发展需求.通过企业员工实际工作需要和企业员工培训结合,能够提升企业在市场中的核心竞争力.高校后勤面对新机遇、新挑战,后勤管理者已充分认识到员工培训的重要性,切实加强员工培训以适应社会不断发展的要求,对推进后勤管理工作,增强后勤企业核心竞争力,提高后勤员工素质均有着重要的作用.目前,我国高校后勤发展最为迫切需要解决的问题,就是要根据高校自身需求构建出一个科学系统的员工培训体系.

一、现阶段高校后勤员工培训开发体系存在的问题

（一）没有彻底而准确进行员工培训开发需求分析

通过有效的员工培训,能提高员工素质,员工素质的高低直接影响到企业竞争的成败,要提供优质的后勤保障服务就必须加强对员工的培训,随着后勤队伍的壮大,后勤管理者意识到了培训的重要性,后勤员工的培训人次和培训率呈逐年递增趋势.但是,由于后勤员工组成相对复杂,人员类型、年龄结构、学历等方面差异较大,如需在员工培训中,分层次、分类型开展较困难,培训费用也相对较高.因此,目前大多数培训以业务技能培训为主,培训方式单一,培训没有根据这些特点选择更为合理和针对性的培训方式及内容来满足和适应不同员工的需求.员工的需要是什么,通过什么样的培训使其能够满足企业的发展需要,这些问题大部分企业并未做过彻底仔细的调研.大多数培训工作重形式轻实质,追求短期效果.培训的形式也较为单调,不能激发员工的学习热情.

（二）缺乏系统的培训开发规划体系

高校后勤管理者在未来一段时期内员工的培训与开发工作未做总体设计和全面安排,导致这种情况的原因有多方面.首先,高校后勤组织结构由于受到多方面的限制因素的影响,一直未能完成彻底的转变和转换,难以顺利实现学校行政组织向校内经济组织的转变.其次是目前高校后勤人员组成复杂,且管理体制呈现出二元管理,加之高校后勤一线员工众多,流动性较大等原因,这些都对设置培训规划有很大的影响.

（三）员工培训开发实施管理体系不完善

高校后勤员工培训工作一般都没有专门的部门负责,培训经费投入相对不稳定.培训师资力量欠缺,后勤部门并没有设置专职的培训人员,多数以外请培训师为主,培训费用相对较高,因此培训的次数相对来说较少.然而既有的内训师存在着培训的经验、技能知识等各个方面的问题,使得高校内勤员工的培训工作难以顺利全面开展,培训效果得不到有效保障.

（四）没有完整的员工培训开发评估反馈体系

企业员工培训后,其培训效果质量必须要及时反馈,这是企业能够准确判断员工培训开发体系和活动价值的重要方式,也是为进一步改进和完善培训开发机制提供更为科学合理的决策依据.但高校后勤部门在考评方面存在考评随意性大、或没有考评,因此,考评结果产生不了相应的激励效果.由于激励效果达不到培训员工参加培训时的预期,让员工觉得“参加不参加一样,学好学差一样”,因此导致了员工参加培训的热情较低.

二、高校后勤员工培训开发体系的几点对策

（一）构建后勤员工培训开发体系

有效的培训开发系统是员工培训的重要保障,精心设计的员工培训体系是非常重要的.首先,高校后勤要结合自身发趋势,制定出符合高校自身需求的培训开发职能部门组建模式,在充分了解后勤员工的期望、水平、需求等方面,明确制定培训开发规模的前提条件及要素,最终形成满足员工自身发展需求及高校后勤需求的培训开发体系.其次,营造良好的后勤培训文化,努力创建学习型组织,在当今信息爆炸、知识经济来临的时代,组织成员要养成活到老、学到老的习惯,可以通过例会、定期培训、专题学习、外出参观学习等多种形式让组织充满良好的学习氛围,从而建立学习型后勤组织.

（二）注重员工创新能力培养和职业生涯管理

培训使员工学会认知,学会做事,学会共同工作和生活以及促进个人发展.当前高校后勤已进入信息化时代,要求后勤工作人员具备更高的知识和技能水平,才能更好的服务师生,高校后勤管理者要在提高后勤员工工作能力方面着手,注重培养员工提出、解决问题的能力,创造性的开展工作.从人力资源开发的角度出发,在提高员工工作质量和效率的同时,更进一步的提高员工自身能力,为员工的职业生涯注入新动能.员工素质的提高,不仅能增强高校后勤的竞争力,而且还能帮助员工自我完善,促进员工个人发展,通过培训达到双赢的效果.因此,后勤管理者在强调员工工作技能的提高的同时,需要注重员工职业生涯管理.

（三）强化企业员工培训开发成果的转化

通过企业组织的员工培训开发,能够切实增加员工在后勤服务方面的知识技能,员工也通过自身技能和专业知识的提升不断改善自己的工作态度,将培训成果转化为提供后勤工作发展的动力.因而在培训结束后,要确保培训的内容能够真正应用于后勤工作中,员工能够将自身所学到的知识和经验转化为工作技能,提高业绩和工作效率.在这个转化过程中,最为关键和直接作用的是部门管理者,部门管理者必须要通过自己的态度和做法来不断引导和影响员工的行为,并以此作为导向.在培训过程中,要不断的鼓励和监督员工进行学习,在工作中,要引导他们将所学的只是运用到工作中转化成为成果,对员工的学习和应用情况进行评价报告.

（四）完善培训效果评估体系

培训效果的评估是培训的最后一个环节,但由于后勤员工的复杂性以及培训效果的滞后性,想要客观、科学地衡量培训效果很困难,所以培训效果评估既要有定性评估,也要有定量评估,既要有显性层面的评估,也要有潜性层面的评估,高校后勤培训效果评估可以从反应层、知识层、行为层和效果层通过问卷调查、面谈、访谈等方法进行评估,评估后达到预期目标的员工,在职务晋升、工资等待遇方面要有所提高,而对于那些未达到预期目标的员工,在职务晋升、工资等待遇方面要有所降低,通过培训真正的让员工在知识、能力、思维、行为、绩效水平等维度有所改善和提升,从而能够提供更高质量的服务和创造更好的业绩.

总之,员工培训作为直接提高员工工作质量和效率的方式,它在后勤人力资本的增值、员工综合素质的提高以及后勤整体服务水平的提升起着重要的作用,更是高校后勤快速发展的保障.因此,高校后勤管理者在设计后勤员工培训开发体系时,要确定“以人为本”的培训理念,以科学发展观为指导,结合自身实际情况,制定出一条具有与自身相适应的培训开发体系,充分发挥人力资本的作用,让培训更贴合需求,更富实效,使后勤部门与时俱进,永葆活力,为高校各项事业的发展提供优质的后勤保障服务.

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