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《高职院校图书馆微信公众号路径以广州铁路职业技术学院图书馆为例》

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［摘要］信息化时代,各种新媒体扑面而来,微信作为后起之秀,目前已成为人们最常用的通讯方式之一.各高校图书馆为了跟上潮流,营造更好的服务,也纷纷建立自己的微信公众号,并以此为平台为读者提供资源服务等.在实际运营中,大部分高校馆包括高职图书馆,都面临宣传力度不足,缺乏有效沟通,公众号使用率不高等各种问题.文章以广州铁路职业技术学院图书馆为例,对高职院校图书馆微信公众号的发展路径进行研究,以期能够促进高职院校图书馆的资源服务与微信平台更好地结合.

［关键词］高职图书馆；微信公众号；发展路径

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2018.15.065

［中图分类号］G251［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2018）15-0161-04

0前言

在现代信息社会,以移动设备为载体的通讯方式已逐渐成为人们常用的通讯方式.微博、、微信等现代沟通方式层出不穷,而微信作为其中最为常用的现代通讯方式之一,以其为平台的各种衍生程序也在应运而生.图书馆作为服务部门,一直以来都极为重视与读者的沟通服务,并努力促使其所提供的服务走在时代前列.2011年腾讯公司的手机聊天软件——微信,一经推出后就受到用户的青睐,势头很快盖过微博.截止至2017年9月,微信登录用户已超过9亿,微信小程序目前已经涵盖超过20大类,行业细分类目200个以上.

感受到微信强大影响力的各高校图书馆,为顺应时代的发展都相应地建立了自己的微信公众号,并以此为载体为本校读者提供资源与服务.图书馆微信公众号的建立与运营,的确在很大程度上给读者们提供了更为便捷的服务,但许多高校都在实际运营中遇到各种各样的问题,故本文以广州铁路职业技术学院（以下简称为广铁职院）图书馆为例,探索高职院校图书馆微信公众号的发展路径.

1微信公众号在高职院校图书馆的运营现状分析

1．1调查方法

选取了18所广东省一流高职院校建设单位为调查对象,对其微信公众号的开通情况进行了研究.本文主要采取2种调查方式,首先是通过360搜索18所高职院校图书馆的网站,在其首页、阅读推广、信息服务等栏目查找有无其微信的二维码展示图；另外是在微信搜索栏直接查找相关公众号,关键词主要为“高校名称＋图书馆”以及“高校简称＋图书馆”,或者是搜索“高校名称”,在搜到其公众号后点“更多”,通过以上两种方式在查找到18所高职院校图书馆的微信后直接关注其公众号.

1．2高职图书馆公众号建设情况分析

通过调查发现,18所广东省一流高职院校建设单位图书馆均开通其微信公众号.如表1所示,18所高职院校中10所学校的微信公众号名称为“高校名称＋图书馆”,6所为“高校简称＋图书馆”,其余2所中山职业技术学院图书馆微信号名称为中山职业技术学院图书咨询中心,另因中山火炬职业技术学院图书馆归属于现代教育中心,故其微信号为中山火炬职院现代教育中心.

根据查看历史消息,发现第一条推送发送时间最早的院校为广东食品药品职业学院,时间为2014年3月7日,发第一条推送时间最晚的为深圳信息技术学院,时间为2017年10月23日.深圳职业技术学院图书馆等11所高校采用服务号形式,广东科学技术职业学院等7所高校采用订阅号形式.服务号虽然提供的功能服务更多,但每月仅能群发4条推送,订阅号虽然服务功能不如服务号强大,但每天都可群发一条推送.18所高职院校中仅有8所高校将微信的二维码展示在自己的首页,其中包括有一些并未将二维码放在显眼位置的高校,由此可见高职院校对图书馆微信的宣传力度有待加强.再通过对18所高职院校的微信公众号进行功能试用及观察后发现,除了深圳职业技术学院仅有一级菜单外,其他17所高校都有二级菜单,并且七成以上高校的二级菜单都在10个以上,大多都包含了借还书,查找书,活动通知等基本功能,菜单服务内容还是比较丰富的,并且大多贴合读者需求.

2广铁职院图书馆微信公众号的建设与运营现状分析

2．1初期建设情况分析

广铁职院图书馆的微信公众号创建于2015年9月30日,因考虑4条推送足够满馆的群发需求,故在账号类型申请时选择了服务功能更多的服务号,即每月可群发4条推送.并在同年11月13日完成微信认证.在2015年10月28日发布第一条内容为“广铁职院‘三严三实’专题图书宣传”的推送,因当时还未进行通知宣传,故仅有17人阅读,6人点赞.

初期一级菜单设置为个人中心,信息推送与休闲驿站,二级菜单有12个,个人中心下设置图书续借、图书检索、电子资源、信息服务4个子菜单,信息推送下设置本馆概况、学校新闻、馆内新闻与公告、通知4个子菜单,休闲驿站下设置美文欣赏、图书馆馆报阅读、好书推荐及每周小贴士4个子菜单.经过一段时间的探索及用户反馈后,目前微信公众号三个一级菜单分别为图书馆、信息推送及云阅读,同时为了更加贴合用户需求,为读者营造更好地服务,将二级菜单增加至15个,分别为：图书检索、移动图书馆、随书光盘检索、图书馆中心、考试学习库、馆内新闻与公告、推送记录、学校新闻、本馆概况、万众创新助手、休闲驿站、新书推荐、学生佳作欣赏、图书馆馆报阅读、每周小贴士.

2．2关注用户情况分析

广铁职院图书馆微信开通于2015年9月30日,正式开始发布推送,运营公众号始于11月初,截止至2017年12月2日,用户总计达到3620人.在两年多的运营过程中,图书馆为增加用户使用量采取了很多措施,举办了许多活动,并努力提高服务.

在刚开始运营公众号的时候,在图书馆流通大厅、阅览室等处张贴了关于开通微信公众号的海报与通知,并在图书馆的上发布了相关通知,但用户增长并不明显,随后采取了措施,协同读者协会在三个校区开展“关注图书馆微信有奖”的小活动,如图1所示,一时间用户数明显增长；2017年的读书节活动并没有迎来用户数的显著增长,很可能是想要关注的读者通过之前的宣传活动已经关注,故仅有小幅度提高.但2017年9月的新生入馆教育活动同样使用户数得到显著提高,在2017年10月1日达到3654人.

通过统计并观察关注用户数得知,图书馆的微信在举办活动时用户数会显著提高,而在假期及非活动举办时,用户数增长缓慢,甚至还会失去很多关注用户.所以,在运营图书馆的微信公众号时,一定要时刻关注读者需求,不断更新服务内容,并不定期举办活动,使我们的微信公众号在确保不损失老用户的同时,增加更多新用户.

2．3运营情况分析

初期运营公众号时只是简单地发布通知与消息,后经过自身探索与调查反馈,也为了更迎合读者的需求,图书馆引进考试库、找本书、万众创新等资源,目前,读者不仅可以随时随地通过微信检索图书、续借图书、进行图书荐购等,还可以通过图书馆的微信随时随地进行考试学习、使用电子资源等.初期也尝试引进了其他资源,但经过反复试用与读者反馈,最终为读者保留了最贴合其实际需求的菜单.

起初,读者用户若想要与图书馆微信管理人员沟通,仅能在后台留言,由图书馆专门负责的老师定期解答疑问并回复留言,但消息仅保存5天,多媒体消息3天后无法查看,并且若48小时没有与该用户互动,就无法回复该消息.广铁职院图书馆的微信公众号仅有一名信息部老师负责,就导致许多消息留言无法及时回复,因此而流失很多用户.为了改善这一状况,相关负责老师在其指导的读者协会中专门挑选精通图书馆微信各功能服务的同学作为学生助理,定期帮忙监管后台并回复留言,以期能够及时解决读者的疑问与留言.另外,微信客户端在后期开放了推文留言的功能,增加了读者用户与图书馆微信管理人员的互动途径.

3高职图书馆微信公众号目前存在的问题

3．1宣传力度不足

通过调查得知,18所广东省一流高职院校建设单位图书馆都开通了自己的微信平台,并都采取了一些措施及活动去宣传自己的微信公众号,但宣传力度都还有待加强.如表1所示,18所高职院校中仅有8所高职院校的图书馆将自己的微信公众号放在图书馆的首页进行宣传,比例还不到调查总数的一半,且一些高职院校虽然将图书馆微信公众号的二维码放置在了图书馆的首页,但未进行任何说明,并放在不显眼的位置,很容易被忽略.在移动客户端并未流行之时,许多读者都是通过图书馆的网站来检索图书、获取资源服务等.图书馆已经成为读者了解图书馆的常用途径之一,而许多高职院校图书馆都并未在自己的首页放置微信二维码,可见各高职院校图书馆对微信公众号的宣传力度还远远不够,对微信公众号的重视程度还有待加强.

3．2与用户缺乏有效互动

通过调查得知,18所高职院校图书馆的微信公众号基本都具备自动回复功能,但目前许多高职院校的人工回复都处于荒废状态,发送消息直至消息无效后都没有得到回复.此外,在一些高职图书馆发送推文后,在文章后留言提出疑问也经常收不到任何回复.这或许是由于图书馆没有设置专门监管微信公众号的老师,许多高职馆的微信后台都由信息部或阅读推广部等其他部门人员兼管,有些馆甚至直接让学生管理,老师很少过问,就间接导致了很多馆微信后台用户留言处于被荒废的状态.长期以往用户在平台上提出的疑问与消息得不到回复,就会严重打击读者的积极性,最直接的后果就是取消关注图书馆的微信公众号,如此长期缺乏与用户的有效互动,会使图书馆的微信公众号失去大批用户,从而得不到有效利用.

4高职图书馆微信公众号发展路径探索

4．1以活动配合宣传,增加公众号人气

通过调查及观察用户增长数据发现,凡是活动前后,用户数都会显著增多,大多数高职馆都会在读书节期间举办活动,相应地这段时间的用户数也会随之增长.但一旦读书节结束,许多高职馆除了必要的新生入馆教育活动,就鲜有活动,而公众号也就随之被冷落了,更是较少举办与增加微信人气及围绕宣传微信使用功能相关的活动.

为了更加完善地利用图书馆的微信公众号,各高职馆在将读书节各活动与微信公众号有效结合的同时,适当地不定期举办活动,使微信公众号的用户群活跃起来,增加其人气.如“微信有奖问答”、“电影／美文欣赏留言有奖”等行之有效地小活动可不定期举办,不仅能增加微信的活跃度,还能促进读者更好地利用微信使用图书馆的资源.

4．2以多种形式利用公众号,增加公众号使用率

通过上文可知,各高职馆对图书馆的微信利用率还不够高,许多能通过微信实现的服务并未通过微信实现,而许多通知公告在群发条数还有余的情况下,也并未在微信上群发.这样就会导致读者对微信公众号的关注度逐渐降低,微信公众号这一极为便利的平台也就不能物尽其用.

图书馆的微信平台所能带给图书馆的巨大便利性不容小觑,目前许多高职馆在图书查找、续借等基本功能上已经尝到了甜头,但在其他方面对公众号的利用还有待加强.首先,各高职馆可以在其首页放置其公众号的二维码,并加以简单说明,增加微信公众号的度.其次,在举办活动时,可以利用微信后台进行报名、、咨询等,不仅使活动程序更加简化,还提高了活动的参与度及微信的活跃度.另外,尽其所用地使用每月的群发功能,结合各馆实际需求,群发本馆的重要通知及活动通知等,同时结合读者需求与喜好,发送活动报道、好书推荐、趣闻美文等,增加公众号的利用率,使图书馆公众号的功能有效发挥.

图书馆作为学校师生汲取信息资源,获取知识的宝库,势必需要跟上时代的步伐,而微信公众号作为当前图书馆移动化发展的潮流之一,其势头必不可挡.微信平台作为当今图书馆优化读者服务的重要渠道之一,以其独特的优势正在迅猛发展中,所以,必须有效利用图书馆的微信公众号开展各项资源服务,推广各个活动,并在实际发展中不断探索前进与更新服务,促使图书馆的移动化服务越来越贴近读者的需求,并为读者提供越来越完善的服务.

主要参考文献

［1］武龙龙,杨小菊．基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究［J］．图书学研究,2013（18）：57－61．

［2］史梅,翟晓娟．高校图书馆微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例［J］．大学图书馆学报,2014（5）：79－85．

［3］明均仁,张玄玄,陈雪．湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析［J］,图书馆学研究,2016（3）：18－25．

［4］王东亮,罗雨舟,杨勇．高职图书馆微信公众号平台现状及发展研究［J］．图书馆学研究,2016（19）；31－36．

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