原创《智能高效仍是快递业必修课》
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我国快递业历经10年持续快速发展,已广泛深入地融入国民经济和社会发展的各个领域,新业态、新动能不断呈现.
刚出台的《快递暂行条例》之所以命名为“暂行条例”,是因为快递是新业态,存在很多未知的可能,应当为制度安排留有空间.有业内专家表示,快递业在未来的发展中,智能化和高效率仍是其必修课,这样中国的快递业才有可能完成蜕变.
运用大数据
每次电商大促之前, 快递公司最头痛的就是不知道怎么准备资源,其中包括仓库、人员、车辆、转运中心,如果不够就会爆仓,如果太多会增加成本.在不同区域之间如何合理地分配资源也是一个问题.
自从菜鸟网络成立以来,每年电商大促前都会对物流做大数据预测.据了解,这种预测现在已经细化到网点的颗粒度,全国18.8万个快递网点,大促期间每天的快递件数量都可以被预测,这让快递公司获得了业务规模极限情况下的成本和能力平衡.
韵达快递一位负责人表示,以前收到客户投诉后,才知道快件出了问题.现在有了预警机制,工作人员就能够重点关注,提前介入处理,既给公司降低了投诉率,又提高了服务质量.
互联网运营专家高扬认为,快递行业所有的问题都可以归结于局部的资源错位,那么高科技手段的预测功能,正是可以解决这种错位的问题,从源头上分解了传递到末端的压力.
近几年,电子面单的使用已成常态化,电子面单实现了面单信息的数据化,实现了人工分单转变为智能分单,提高了效率,降低了成本.电子面单的表面含义,是无纸化操作,其背后的意义,是把快递的关键环节—分单,这一动作彻底数据化了.将一个需要高度重复且决策过程繁琐的工种,交给机器大脑来处理,将人解放出来.
菜鸟建立的“五级地址库”可以利用前端海量的物流数据,结合第三方地图空间定位技术,用数据实现快件与网点的精准匹配.其核心是用汉字和代码精确匹配了消费者所在的省、市、区县、街道.标准化的地址库转化成三段码,印在电子面单上,成为快递智能分单的基础.
有了电子面单和“ 五级地址库”两个必要条件,智能分单才真的成为一种高效率手段被广泛采用.
以往快递的货,从商家到消费者,分拨网络一级又一级.从一个快递员揽收开始,送达网点,再到转运中心,随后送达目的地转运中心,经过网点,到达配送站等等.层级非常多,每个节点都要重新分拣.这种操作不仅效率低,而且容易出错.
目前,快递企业通过人工智能技术,大规模的机器学习,处理海量数据,实现智能分单.包裹发出时,就会对包裹要去往的网点以及快递员做出精准的对应,并在面单上打印出三段码,无需再由人工手写分单.运用大数据分析,可以在最后一公里,对快递员要派送的包裹进行分类,实时计算出最优的派送路径,节省了人力.
高扬告诉《民生周刊》记者,未来快递业是不可能寄希望于靠人海战术来对付海量订单的.只有能够充分提高人效的快递公司,才可能在新的形势下抢占发展的先机.
创新性发展
快递服务最重要的就是末端质量,这是快递员与消费者打交道最直接的场景.在收派件中及时准确地发现问题,有针对性地解决问题对于快递公司提升服务有很大帮助.
韵达快递工作人员告诉《民生周刊》记者,以前快递网点发现用户投诉,只知结果不知原因,运用大数据分析后,可以在电脑上监控到区域内派件质量,哪些快递员投诉比较多,投诉的类型是哪些,一目了然.
末端的困难只是快递公司组织系统矛盾的一个集中反映,为了让快递公司能够健康发展,仅仅“头疼医头,脚痛医脚”是不够的.2015年底,菜鸟网络正式推出中国首个物流云平台.这是为物流行业打造的一个基于云计算的物流基础信息服务平台,据了解,它能提供安全稳定的云设施环境,依托强大的计算处理能力,帮助物流企业和物流订单涉及所有链路成员建立连接、沉淀大数据,并在此基础上提供多样化的智能产品.
目前,包括韵达、天天、百世等国内主要快递物流企业都已在使用物流云服务.以韵达为例,上物流云后,在不到一年的时间内,系统能力得到极大的提升.从技术方面来看,韵达通过物流云构建了更加可靠的系统,从构架上消除单点故障的可能.
新华日报评论员梅剑飞坦言,菜鸟网络推出的物流云,其实就是对快递公司进行组织化赋能的表现.只有整个组织的运转底层逻辑数字化了,中国的快递公司才能真正走向科技化和智能化.
“ 海量的包裹P K 海量的用户”,中国的快递业面临的难题,在于这是一个无比复杂的多对多“博弈”. 大数据工具可以增加智能化,但局部时点的不匹配、信息不对称仍旧存在.这时候,共享经济可以派上用场.
为了解决最后一公里的配送难题,末端共享的物流设施就能缓解快递员的派件压力,也让消费者收件更加便捷、多元、安全.如菜鸟裹裹,其后台从快递员历史揽派记录里学习出快递员的揽派范围,再融合快递员的实时位置,将用户的寄包裹消息推荐给最合适的快递员,使得平均揽收时间仅为30分钟,大幅提升了快递员的揽收效率.
据了解,菜鸟裹裹全面接入了淘宝、天猫、闲鱼等阿里系平台,使菜鸟裹裹为快递员带来了大量的订单,还可以通过并单和追单实现包裹的批量揽收,降低快递员揽收包裹的成本,增加快递员的收入.梅剑飞表示,未来快递行业将有更多创新型产品应用其中,快递业只有不断创新、自我更新,才不会在竞争中被淘汰.
快递业论文参考资料：
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